REKLAMACJE I ZWROTY

Uprawnienie do odstąpienia od umowy

7.1. Klientowi, będącemu konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, przysługuje – na podstawie przepisów prawa – prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 dni i wysyłając je na adres podany w niniejszym regulaminie, MikrokosmosSerca MAGDALENA PADJUCZENKO
7.2. Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie Towaru.
7.3. Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:
towarów “na zamówienie” o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą;
7.4. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony towaru należy zwrócić na poniższy adres: 85 Glenoaks Walk, Clonme, Co. Tipperary, E91Y5D9, Irlandia. W przypadku zwrotu prosimy o kontakt pod adresem magdalena.padjuczenko@gmail.com lub kontakt przez stronę mikrokosmosserca.eu
7.5. Zwracany przez Klienta Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, (najlepiej tak, jak został przysłany, jesli to możliwe w tym samym opakowaniu) zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.
7.6. Koszt opakowania  i odesłania towaru ponosi Klient.

xxx

Reklamacje dotyczące Towarów

8.1.Sklep mikrokosmosserca jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, za niezgodność z Umową sprzedaży Towaru zakupionego przez tego konsumenta, w zakresie określonym Ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
8.2. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie, lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres magda@mikrokosmosserca.eu. Mikrokosmosserca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.

Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

9.1. Mikrokosmosserca.eu podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
9.2. Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić sklep o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu Internetowego.
9.3. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać pisemnie przy użyciu formularza kontaktowego.
9.4. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu.
9.5. Mikrokosmosserca.eu zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.

Postanowienia końcowe

10.1. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy mikrokosmosserca.eu a Klientem, który jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
10.2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy mikrokosmosserca.eu a Klientem, który nie jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę MikrokosmosSerca MAGDALENA PADJUCZENKO
10.3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa irlandzkiego.

Odstąpienie od umowy

1.1. Zamawiającemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w momencie odbioru Zamówionego Towaru od dostawcy. Zamawiający zobowiązany jest wówczas do postępowania tak jak w przypadku określonym w rozdziale I powyżej (punkt 3.2). oraz wypełnienia Protokołu Zwrotu,o którym mowa we wspomnianym punkcie. Zwracany Towar musi posiadać niezniszczone, oryginalne opakowanie producenta, powinien być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania.

1.2. W przypadku odstąpienia od umowy, na zasadzie wskazanej pkt. 1.1. powyżej, zarówno Sprzedawca jak i Zamawiający są zobowiązani do zwrotu wszystkiego, co otrzymali od drugiej strony na mocy zawartej umowy. W przypadku,gdy opłata za zamówienie została pobrana z góry,Sprzedawca zwróci Zamawiającemu cenę sprzedaży w terminie nie później niż 14 dni od zwrotu Towaru.
 
2. W przypadku stwierdzenia przez Sprzedawcę naruszeń, w postaci śladów użytkowania, uszkodzenia lub zniszczenia oryginalnego opakowania, w szczególności opakowania Towaru, oświadczenie o odstąpieniu zostanie uznane za bezskuteczne, a Towar nie podlega zwrotowi.

Reklamacja

1. W Sklepie dostępne są następujące formy składania reklamacji Towarów i tryby ich rozpatrywania:

a.  w momencie odbioru Zamówienia od Dostawcy, przy sprawdzeniu zgodności dostawy z treścią zamówienia.

b.  Podpisanie przez Zamawiającego i Dostawcę Protokołu Zwrotu, zawierającego stwierdzenie braku Towaru lub wadliwości Towaru wchodzącego w skład Zamówienia, jest równoznaczne z wniesieniem przez Zamawiającego reklamacji. W takim przypadku, rozpatrzenie reklamacji następuje przy odbiorze Zamówienia.

W razie uznania reklamacji Sprzedawca wymieni Towar na pełnowartościowy lub, jeśli będzie to niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania stanów magazynowych), Sprzedawca zaoferuje do wyboru inny Towar, dostępny w Sklepie lub odpowiednio pomniejszy kwotę zapłaty za Towar.

W razie uznania reklamacji, w przypadku odbioru Zamówienia od Dostawcy,przy płatności przy odbiorze, Zamawiający dokonuje zapłaty kwoty odpowiednio pomniejszonej o kwotę wynikającą z braku lub wadliwości odbieranego Towaru.

W razie uznania reklamacji,przy płatności pobranej z góry, Sprzedawca zwróci Zamawiającemu kwotę odpowiadającą cenie reklamowanego towaru w terminie nie później niż 14 dni od momentu uznania reklamacji za zasadną.

2. W każdym przypadku podstawą do rozpatrzenia reklamacji jest paragon fiskalny zawierający reklamowany produkt lub faktura VAT.
 
3. Dostarczenie Towaru niezamówionego przez Zamawiającego następuje na ryzyko Sprzedawcy i nie nakłada na Zamawiającego żadnych zobowiązań.